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Política De Reembolso
POLÍTICA DE CAMBIOS, DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS
VIGAIL DUBOIS
VIGAIL DUBOIS se compromete a garantizar la calidad de sus productos (poleras y toallas) y la satisfacción de sus clientes. A continuación, se detallan nuestras políticas de cambios, devoluciones y reembolsos, en conformidad con la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores en Chile.
1. DATOS DE CONTACTO PARA GESTIÓN DE GARANTÍA
Para iniciar cualquier proceso de cambio o devolución, por favor contáctenos a través de los siguientes medios:
| Detalle | Información |
| Contacto de Garantías: | Francisco Moraga Vigail |
| Correo Electrónico: | [email protected] (Asunto: GESTIÓN GARANTÍA) |
| Teléfono: | +56 9 8286 7564 |
| Dirección de Devolución: | Educadora Aurora Valdés 1449, Renca, Santiago |
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2. DERECHO A RETRACTO (COMPRAS NO PRESENCIALES)
IMPORTANTE: De acuerdo con el artículo 3 bis, letra b) de la Ley N° 19.496, VIGAIL DUBOIS informa al consumidor que no adhiere al derecho a retracto o arrepentimiento de compra.
Esto significa que, si el producto es de calidad y está en perfectas condiciones, no estamos obligados a aceptar devoluciones por el simple hecho de que el cliente cambie de opinión (ej. no le gustó el color de la polera o el tamaño de la toalla).
No obstante, ofrecemos una política de cambio voluntaria, detallada en el punto 3.
3. POLÍTICA VOLUNTARIA DE CAMBIO POR SATISFACCIÓN (Sin Falla)
Para asegurar la mejor experiencia de compra, VIGAIL DUBOIS ofrece voluntariamente una opción de cambio para productos sin fallas, bajo las siguientes condiciones:
- Plazo: 10 días corridos desde la recepción del producto.
- Condición del Producto: El producto (polera o toalla) debe estar sin uso, con sus etiquetas originales, en su embalaje original completo y en perfectas condiciones.
- Tipo de Cambio: Puede cambiar el producto por otro del mismo valor o de mayor valor, pagando la diferencia.
- Costos de Envío: Los costos de envío generados por este cambio voluntario (tanto el envío de vuelta a Renca como el envío del nuevo producto) deben ser cubiertos íntegramente por el cliente.
4. GARANTÍA LEGAL OBLIGATORIA (3×3)
Si el producto (polera o toalla) presenta fallas o defectos de fabricación que impiden su uso normal, aplica la Garantía Legal conforme a la Ley del Consumidor:
- Plazo: 6 meses desde la recepción del producto (Ley Pro-Consumidor).
- Derechos del Consumidor (Opción a Elegir): El cliente tiene derecho a elegir libremente una de las siguientes opciones:
- Cambio del producto por uno nuevo (de igual valor).
- Reparación gratuita.
- Devolución del dinero (reembolso total).
- Costos de Envío: Si se comprueba la falla, los costos de envío para gestionar la garantía (ida y vuelta) son asumidos por VIGAIL DUBOIS.
Pasos para la Garantía Legal:
- El cliente debe contactarnos a [email protected] e indicar el número de orden y la falla detectada.
- El producto debe ser enviado por el cliente a nuestra dirección en Renca (Educadora Aurora Valdés 1449) a espera de ser revisado por nuestro equipo.
- Una vez recibido, nuestro equipo técnico o el proveedor tendrá un plazo de 10 días hábiles para confirmar la falla.
- Si se confirma la falla, se contactará al cliente para aplicar la opción elegida (cambio, reparación o reembolso).
5. PROCESO DE REEMBOLSO DE DINERO
Los reembolsos se aplican únicamente en caso de falla de producto comprobada (Garantía Legal, punto 4).
- Plazo de Reembolso: Una vez que se confirma que aplica la devolución de dinero, el reembolso se procesará dentro de los 15 días hábiles siguientes.
- Método de Pago:
- Pago con Tarjeta/Mercado Pago: El dinero será reversado a través de nuestro proveedor de servicios de pago (Mercado Pago) a la cuenta o tarjeta utilizada en la compra. El tiempo que tarde la reversa en aparecer reflejada en su estado de cuenta dependerá exclusivamente de su banco o la entidad emisora de la tarjeta.
- Otros Medios de Pago: El reembolso se realizará mediante transferencia bancaria a una cuenta proporcionada por el cliente.
- Monto: El monto a reembolsar corresponde al valor total pagado por el producto.
6. PRODUCTOS NO SUJETOS A CAMBIO O DEVOLUCIÓN
No se aceptarán cambios ni devoluciones de ningún tipo (ni por Garantía Legal ni por satisfacción) si:
- Los productos han sido usados, lavados o manipulados de forma indebida.
- La falla es producto de un mal uso por parte del cliente (ej. roturas por tirones, decoloración por uso de cloro, etc.).
- Los productos no vienen con el embalaje original o las etiquetas intactas.
7. DETALLES DE ENVÍO Y LOGÍSTICA
La empresa de logística utilizada es Blue Express. En caso de tener que enviar un producto por garantía o cambio, el cliente debe asegurarse de empacarlo de forma segura para evitar daños durante el transporte. VIGAIL DUBOIS no se hace responsable por daños o pérdidas que ocurran durante el envío de devolución si el embalaje fue inadecuado.